La qualité des matériaux de construction, la vitesse de prestation et le côté innovant d’une offre sont certes importants, mais ils n’expliquent pas pourquoi un client reste attaché à une marque ou pourquoi il choisira tel produit plutôt qu’un autre.
L’explication réside dans l’émotion, un élément marketing non-mesurable et difficile à cerner.
Qu’est-ce qu’une émotion ?
L’humain expérimente de grandes émotions et leurs variantes : tristesse, peur, colère, joie… (cf. Modèle Plutchik). Certaines émotions sont positives et agréables, d’autres sont tout le contraire. Toutes sont susceptibles de provoquer un achat et il faut orienter votre communication autour de l’une de ces émotions.
Exemples :
- Une publicité humoristique cherchera à faire rire et imprimera l’esprit du client en lui procurant du bien-être.
- Les messages de prévention routières joueront davantage sur la peur et la tristesse. Les marques de produits ménagers insisteront quant à elles sur le dégout suscité par la saleté…
- Une marque pourra aussi associer son produit ou service à une cause noble et provoquer une empathie ou une prise de conscience. Une partie des ventes pourra alors être reversée pour une œuvre caritative ou pour préserver l’environnement…
La roue des émotions de Robert Plutchik
Le storytelling
Le storytelling c’est l’art d’en faire toute une histoire… et de présenter les bénéfices d’un produit, plutôt que les caractéristiques physiques du produit en soi. Et ces bénéfices doivent être émotionnels : en achetant votre produit, le client doit se sentir rassuré, consolé ou épanoui.
Emotion vient du latin emovere, qui veut dire « mettre en mouvement » : c’est l’émotion qui déclenchera l’achat. En racontant une histoire « émouvante », vos publicités et communications marqueront toute une clientèle et pourquoi pas toute une génération.
Les réseaux sociaux
Ces nouveaux canaux de communication sont les plateformes privilégiées pour nouer une relation intime avec vos clients. C’est par là qu’ils entreront en contact avec vous, partageront leurs coups de cœur et leurs déceptions… les clients passant plus de temps sur leur smartphone que devant la télé, vous devez avoir une présence forte sur les réseaux sociaux et prendre le temps d’interagir avec les personnes.
Nota : avant de prendre une décision d’achat, un client ira surement consulter les avis des autres acheteurs sur le net. La grande majorité des opinions partagées auront à voir avec une émotion vécue.
Les laveries Speed Queen
Speed Queen n’est pas qu’un simple fabricant de lave-linge. Nous vendons des concept stores qui marquent l’expérience client : du design au discours commercial, en passant par les services annexes, tout est pensé pour créer des environnements chaleureux et agréables.