Les facteurs clés présentés ici fonctionnent comme un ensemble cohérent : emplacement, concept, qualité de service, positionnement marketing, communication. Détaillons chacun des éléments.
L’emplacement, premier facteur de réussite !
La situation géographique de votre local sera déterminante. Il faut viser des lieux de passage, tels que les rues commerçantes du centre-ville ou les zones commerciales.
Mais un bon emplacement n’est pas suffisant. Encore faut-il garantir une prestation de service hors-norme et durable. Un commerce à un champ d’action limité au voisinage : il faut donc prendre soin de vos voisins ! Ce seront vos principaux clients.
Faut-il nécessairement un concept original pour réussir ?
Dans un marché concurrentiel, l’idéal serait de proposer une offre novatrice. Mais les idées révolutionnaires sont rares et le plagiat fréquent. A défaut, il faut proposer un concept original ou faire mieux que les autres.
Une manière simple d’améliorer son concept : se rendre chez un concurrent, repérer en tant que consommateur ce qui vous dérange et faire mieux. Soyez attentif à vos besoins de consommateurs et vous répondrez aux besoins des autres.
La qualité de la prestation
Le bouche-à-oreille est à double tranchant : positif, il vous apportera un trafic qualifié, c’est-à-dire des consommateurs qui ont eu vent de vos services et qui attendent le meilleur traitement qui soit. Si l’expérience client est médiocre, votre réputation en pâtira et le bouche-à-oreille fera l’effet inverse.
L’impression du client dépendra de l’attitude du personnel (qui doit être motivé et compétent), des produits vendus, de l’hygiène et – dans une moindre mesure – du merchandising.
Le positionnement marketing et le prix du service
Vous pouvez avoir un très bel emplacement, proposer un concept original et une qualité de service exceptionnelle sans triompher… il faut en effet définir son positionnement et s’assurer que vous vous adressez à la bonne clientèle.
L’emplacement doit correspondre à votre offre : si vous êtes implanté dans un quartier modeste et que vous proposez du très haut-de-gamme, vous peinerez à faire décoller vos ventes. Les restaurateurs en savent quelque chose. Le prix du service ou du produit sera décisif : réfléchissez-bien aux tarifs que vous pratiquerez.
Certains commerces s’adressent néanmoins à tout type de public : c’est le cas par exemple des pharmacies et des laveries. Etudiants, seniors, cadres supérieurs et familles utilisent indistinctement ces services.
Autre facteur de succès : la superficie du magasin. Evaluez le trafic et choisissez en conséquence la taille de votre magasin. Mieux vaut un magasin de taille moyenne qu’une grande surface : les stocks et la logistique sont plus simples à gérer et vous limitez le risque d’invendus.
Une communication claire et directe
Adressez un message clair qui donnera envie à votre clientèle cible de choisir votre enseigne plutôt qu’une autre. Cette communication se fait sur-site et sur le web (site internet, blog, Google AdWords, Facebook Ads…).
Exemple : les clés de succès d’une laverie Speed Queen
Reprenons les 5 éléments clés dans le cadre d’une laverie automatique :
Emplacement
Les campus universitaires et les rues commerçantes sont d’excellents emplacements pour votre laverie. Vous pouvez aussi ouvrir un local dans un centre commercial important. Pour garantir le succès de leurs partenaires, les experts Speed Queen accompagnent l’investisseur dans le choix de l’emplacement.
Concept
Les laveries Speed Queen sont équipées des meilleurs lave-linge du marché et proposent un cadre à la fois design et chaleureux. Plus qu’une simple laverie, le concept store Speed Queen souhaite maximiser la satisfaction client.
Qualité de service
Dans une laverie libre-service, ce sont les machines qui garantissent la satisfaction client : les cycles de lavage/séchage doivent être rapides et le résultat impeccable. La salle d’attente, la domotique, les services annexes (Wifi, TV, distributeur de boissons…) et le design sont des « plus » à ne pas négliger.
Communication
Dans le cas d’une laverie, il faut communiquer clairement :
- Les tarifs, les instructions de lavage, le numéro de contact en cas d’urgence… toutes les informations pratiques doivent être visibles en magasin (à l’entrée ou à même la vitrine) et sur le web (site interne et réseaux sociaux).
- Les offres et réductions, car elles fidélisent le client et l’incitent à revenir.
- Les publicités, pour développer votre image de marque et augmenter votre visibilité. Ces publicités doivent tenir compte de la saisonnalité.
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