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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’expérience client est l’ensemble des émotions et opinions d’un client à l’égard d’une marque, d’un produit et/ou d’un service. Plus les attentes d’un client seront satisfaites, plus son expérience sera bonne.  

Cette expérience se construit au quotidien, au fil de milliers d’interactions hebdomadaires, que ce soit en ligne ou en magasin. Elle est faite de petites attentions, non de quelques coups d’éclat. Speed Queen sait que l’expérience client est le levier de toutes fidélisations : c’est pourquoi l’expérience client est au cœur de notre philosophie.  

Une réelle compréhension du client 

Vous ne pourrez pas améliorer significativement l’expérience client tant que vous ne saurez pas quelle est votre clientèle cible et quelles sont ses attentes. Faites donc des études de marché et des sondages pour mieux cerner votre public et recueillir les avis des consommateurs. Vous détecterez très vite les axes d’amélioration, mais aussi vos forces.  

Une offre qui répond à un besoin 

Votre produit ou service doit répondre à un besoin, aussi précisément et rapidement que possible. Personne n’aime attendre, encore moins pour recevoir un service de piètre qualité.  

Dans une laverie libre-service, tout est automatisé. Le client est donc livré à lui-même : la qualité et la fonctionnalité de l’équipement joue alors un rôle de premier plan. Le cycle de lavage/séchage doit être rapide et garantir un rendu irréprochable.  

Misez toujours sur le meilleur matériel du marché pour améliorer l’expérience client. 

speed queen

Un comportement professionnel 

L’offre seule ne suffit à améliorer l’expérience client. Encore faut-il que celle ou celui qui représente l’offre sache agir avec professionnalisme. C’est-à-dire avec entrain et réactivité : que ce soit en face-à-face ou au téléphone, soyez volontaire et disposé à écouter pour mieux servir le client.  

La relation client doit être omniprésente, même dans le cas d’une laverie 100% automatisée. La communication papier et digitale doit anticiper au maximum les doutes et questions des utilisateurs. C’est le cas des laveries Speed Queen, où chaque instruction est claire et l’information pratique toujours accessible.  

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