Comercio de proximidad: ¡las 5 claves del éxito!

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Los factores clave presentados funcionan como un conjunto coherente: ubicación, concepto, calidad de servicio, posicionamiento de marketing, comunicación. Detallamos cada uno de los elementos.

Localización, ¡el primer factor de éxito!

La situación geográfica de tu local será determinante. Es necesario apuntar a lugares de paso, como las calles comerciales del centro de la ciudad o zonas comerciales.

Pero una buena ubicación no es suficiente. También es necesario garantizar un servicio excepcional y duradero. Un comercio con un campo de acción limitado al barrio: ¡es necesario por lo tanto cuidar a tus vecinos! Serán tus principales clientes.

¿Es necesario un concepto original para tener éxito?

En un mercado competitivo, lo ideal sería ofrecer una oferta innovadora. Pero las ideas revolucionarias son raras y el plagio frecuente. En su defecto, es necesario proponer un concepto original o hacerlo mejor que los demás.

Una forma sencilla de mejorar tu concepto: visitar a un competidor, identificar como consumidor lo que le perturba y hacerlo mejor. Estate atento a las necesidades del consumidor y cubre dichas necesidades.

La calidad de la prestación

El boca a boca tiene doble filo: positivo, te traerá tráfico calificado, es decir, consumidores que han oído hablar de tus servicios y están esperando el mejor tratamiento. Si la experiencia del cliente es pobre, tu reputación sufrirá y la palabra de la boca hará lo contrario.

La impresión del cliente dependerá de la actitud del personal (que debe estar motivado y competente), los productos vendidos, la higiene y – en menor medida – el merchandising.

Posicionamiento de marketing y precio de servicio

Puedes tener una muy buena ubicación, proponer un concepto original y una calidad excepcional de servicio sin tener éxito, para ello es necesario definir tu localización y asegurarte de que se dirige a los buenos clientes.

La ubicación debe coincidir con tu oferta: si estás situado en un barrio modesto y ofreces gama muy alta, tendrás dificultades para despegar las ventas. Los restauradores saben algo al respecto. El precio del servicio o del producto será decisivo: piensa cuidadosamente sobre las tarifas que vas a aplicar.

Algunas tiendas, sin embargo, están dirigidas a todo tipo de público: por ejemplo, farmacias y lavanderías. Los estudiantes, los seniors, los altos directivos y las familias utilizan estos servicios indiscriminadamente.

Otro factor de éxito es el tamaño de la tienda. Evaluar el tráfico y elegir el tamaño de tu comercio en consecuencia. Mejor una tienda de tamaño mediano que una gran tienda: las acciones y la logística son más fáciles de manejar y se limita el riesgo de no vender.

Una comunicación clara y directa

Dirigir un mensaje claro que inspirará a tus clientes para elegir su marca sobre otra. Esta comunicación se realiza en el sitio y en la web (sitio web, blog, Google AdWords, Facebook Ads…).

Ejemplo: las claves del éxito de una lavandería Speed Queen

Tomemos los 5 elementos clave en una lavandería:

Localización

Campus universitarios y calles comerciales son excelentes ubicaciones para tu lavandería. También puedes abrir un local en un centro comercial importante. Para garantizar el éxito de sus socios, los expertos de Speed Queen acompañan al inversor en la elección del lugar.

Concepto

Las instalaciones de lavandería Speed Queen están equipadas con las mejores lavadoras del mercado y ofrecen un diseño y un ambiente cálido. Más que montar una lavandería, Speed Queen quiere maximizar la satisfacción del cliente.

Calidad de servicio

En una lavandería de autoservicio, son las máquinas que garantizan la satisfacción del cliente: los ciclos de lavado / secado deben ser rápidos y el resultado impecable. La sala de espera, domótica, servicios auxiliares (Wifi, TV, dispensador de bebidas…) y el diseño son “ventajas” que no se deben pasar por alto.

Comunicación

En el caso de una lavandería, debe comunicarse claramente:

  • Los precios, las instrucciones de lavado, el número de contacto de emergencia … toda la información práctica debe ser visible en la tienda (en la entrada o en la vitrina) y en la web (sitio web interno y redes sociales).
  • Ofertas y descuentos, porque fidelizan al cliente y animan a volver.
  • Publicidad, para desarrollar tu marca y aumentar tu visibilidad. Estos anuncios deben tener en cuenta la estacionalidad.

Speed Queen

Speed Queen lleva fabricando equipamientos para lavanderías desde hace más de 100 años, siendo hoy el nº 1 mundial en negocios de lavandería autoservicio.

Alliance Laundry

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